+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Можно ли обменять матрас на другой с доплатой

Можно ли обменять матрас на другой с доплатой

Покупка хорошего матраса — та еще задачка. Выбор фирм-производителей велик, а качеством похвастаться могут лишь некоторые из них. Отзывам верить не приходится, так как на десяток положительных вы обязательно найдете парочку отрицательных. Если на стадии покупки отсеять не подходящие модели и фирмы не удалось, и вы купили то, что купили, у вас может возникнуть мысль вернуть некачественную или ненужную покупку обратно в магазин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Можно ли вернуть матрас в магазин

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РЕМОНТ МАТРАСА своими руками [15.06.2018]

Давно собирался написать данный пост, да вдохновения не было. Пришлось регистрироваться. Так как вся история длилась полгода, с марта по сентябрь , и материала очень много, я решил разделить историю на 3 части:. Для информации и особо подозрительных: договор купли-продажи заключался на мою супругу, соответственно все документы от ее имени.

К юристам не обращались, все документы, заявления и т. Продавив за 2 года до ламелей своими кг. Требований было два: не Орматек ну как бы за два года матрас сдох и пружинный по той же причине.

В результате долгих и безуспешных поисков идеала в сети, судьба как в дальнейшем оказалось — злодейка занесла нас в салон компании Аскона. Продавцу салонна была рассказана грустная история матрасавладенния. Продавец нас отлично понял, сказал, что иначе и быть не могло. Но теперь все будет у нас хорошо, так как матрасы Аскона, это не какой-то О…тек.

Нам был предложен матрас Askona Original 7. Нас заверили, что это мягкий матрас, с одинаковой жесткостью с обеих сторон. Мы полежали, вроде оно, но дорога, а вдруг не подойдет. Но опытный змей искуситель продавец развеял все наши сомнения - в рамках расширенной гарантии на данный матрас, в случае если в процессе использования матраса его потребительские свойства уровень комфорта сна не будет соответствовать нашим ожиданиям выдержка и договора , мы в течение 30 дней с момента получения матраса можем его обменять или возвратить.

И мы его купили. Через 2 недели мы получили матрас, большой, красивый, но … спать на нем комфортно никак не получалось. Как мы себя не убеждали, что боль в спине и беспокойный сон, это ломка после старого дешёвого матраса, пришлось признать, что наши не идеальные тела не подходят к этому чуду анатомической матрасной мысли.

С грустью и болью в спине, по совету невролога, было принято решение матрас вернуть, и продолжить поиски. Получив заветное письмо от Асконы и согласовав время забора матраса на Ох, как мы поторопились. На вопрос почему он приезжает не в назначенное время он сказал, что как может, так и едет.

Матрас был оперативно снят с кровати и вынесен в коридор, благо мы с женой находились в отпуске. Матрас был в идеальном состоянии, так как все время эксплуатации находился в приобретенном вместе с матрасом чехле. Через некоторое время приехали скажем так представители Асконы.. В общем приехали 2 товарища, но по русски говорить связно мог только один.

К тому моменту мы еще не знали, что это профессионалы своего дела, и вели себя с ними доверительно глупцы. Осмотрев матрас они заявили, что на матрасе есть следы от ламелей кровати, и в связи с этим они не могут его принять, так как на матрасе должны отсутствовать следы эксплуатации соответствующее поле есть в акте осмотра.

Сохранение товарного вида товара: отсутствуют внешние дефекты царапины, порезы, зацепки, пятна, загрязнения, следы ремонта , потребительских свойств товара. Услышав это представители стали дальше осматривать матрас, и перевернули его на другой торец.

В процессе переворачивания матраса, так как матрас находился в прихожей, на один из углов торцевой стороны матраса налипло немного пыли. После этого он заявил, что матрас грязный, и принимать его они не будут.

На этом мне ответили, что факт загрязнения матраса зафиксирован и принимать матрас они не будут. После чего предложили нам подписать акт осмотра с отмеченными фактами загрязнения и следов эксплуатации и решением в отказе о приеме. Мы надо сказать в этот момент очень удивились, так как такой подставы не ожидали.

Вместо цивилизованного решения вопроса, используя надуманные поводы, отказывают в приеме матраса, при этом все доводы и ссылки на договор полностью игнорировались. Мы отказались подписывать недостоверный Акт, после чего представители Асконы ушли, не оставив никаких документов. В письме было написано, что нам отказано в возврате матраса весьма странно отправлять клиенту вместо официального письменного ответа внутреннюю переписку сотрудников.

Клиент отказалась категорически от составления акта, стала себя сразу агрессивно вести , оскорблять сотрудников , предупреждать, что если не заберут без акта, обратится с жалобой, в которой укажет, что сотрудники сами все испачкали. Все оскорбления носили явный шовинистский характер.

В сложившейся ситуации правильнее отправить другой экипаж, чтобы у клиента не было возможности клеветать. Фото с адреса о состоянии матраса имеются". Вчитайтесь в это: Все оскорбления носили явный шовинистский характер. Шедеврально: Не буду скрывать, я как и Дональд Трамп за ограничения миграции из южных стран, но родители научили быть вежливым, и правду в глаза людям не говорить.

И ведь ладно бы реально что-то сказали, но ведь мы были на тот момент еще вежливы и доброжелательны и верили, что это просто какое-то недоразумение. Придя в себя от новых знаний про себя нами было написано официальное письмо в Аскону с требованием забрать таки матрас. Но видимо беспощадный механизм отказа уже был запущен и мы получили вот такой ответ. То есть и итоге нам отказали из-за вот этого загрязнения фото присланное Асконой , хотя ранее причин отказа было больше:.

Если бы матрас не стоил больше 30к наверное на этом бы история и закончилась. Но тут жадность сыграла свою роль и мы решили идти в суд. Об этом я расскажу в следующей части. И на закуску, в процессу споров и переписки с Асконой нам неожиданно написал хозяин той самой транспортной компании, что приезжала к нам за матрасом. Это был его ответ, на нашу претензию о клевете сотрудников об оскорблениях в их адрес:.

Сотрудники нашей транспортной компании Ознакомившись с Вашей претензией, сообщаю, что по данной ситуации нами было проведено внутреннее расследование в части касающейся только доставки. На Ваш адрес выезжал один из самых опытных экспедиторов, работающий с года на доставке продукции "ТД "АСКОНА", за все время работы которого не возникло ни одной претензии со стороны клиентов. Что касается оскорблений с Вашей стороны, носящих шовинистский характер, и попыток оказания давления на экипаж с целью заставить сотрудников забрать матрас без составления акта о выявленных недостатках, - сотрудники готовы данные факты подтвердить в компетентных органах.

После чего стало понятно, откуда в обвинениях появилось слово: шовинизм. Тут то мы и поняли окончательно, что это люди опытные, и скорее тебя обвинят во всех смертных грехах, чем согласятся понести убытки в виде возврата.

Как я понимаю раз они так блюдут чистоту возвращаемых матрасов, то они собираются их еще раз продавать? Другого объяснения я не вижу. Да конечно, куда они его потом? Списывать и уничтожать? Да это обойдется дороже чем сам матрас. Но сдается мне что скорее всего за чистоту бьются что бы попросту матрас не возвращать, что бы человек плюнул как делают большинство, мы же не в Америке, многомиллионные иски за болящую спину не грозят да и успокоился.

Я помню покупал в Асконе матрас пожалел потом, у меня начались проблемы со спиной, которых до этого не было никогда , так его огромной газелью пара грузчиков в развернутом виде привезла, еле затащили.

Позже покупал уже в Икее через доставщиков посредников , готовился тоже нанимать грузчиков для подъёма на этаж, пока водитель не сказал свое веское: "да нафига тебе грузчики, сам занесешь". Я спустился к машине и очень удивился, когда увидел очень плотно скрученный в колбаску матрас, который я действительно без каких либо проблем в одиночку затащил на свой этаж. Тут хотел прикрепить фото Гитлера кричащего что то типа "Забирайте нахрен свой матрас! ТС, а какие конкретно неудобства заставили вас отказаться от этого матраса?

Жесткий сильно или мягкий наоборот? В чем дискомфорт то проявился? Средней жесткости матрас брали? Или жесткий? По мне так наоборот, чем жестче, тем лучше. Вообще спал на досках - лучше всего для спины. Бля я бы вот если честно в полицию написал заявление о клевете только ради того что бы посмотреть как вызовут этих двух узбеков или румынов и они объяснят в чем же был проявлен шовинизм, да и попросил бы судью спросить у потерпевших что бы они раз апеллируют таким обвинением пусть поясни и бы значение этого слова.

Я думаю меня бы выгнали из зала потому что смотреть на этот цирк, как два плохо говорящих по русски человека начали бы обьяснять значение этого слова, я бы ржал как дурень. Но и сдачу решила не выдавать размена в виде копеек в кассе не было с роду - опять же "прибыток" для них!

Протокол от Роспотребнадзора по ст Там штраф от 20 до 50 рублей рассматривать дело РПН будет только через месяц. Спустя 1,5 месяца назначили заседание. Мне свезло - суд решил в один день провести и предварительное и основное заседание Время затрачено 1 час. Продали мне в Магните Этакая модерация на бумажном носителе :. Видите на фото - те же инициалы и номер дома с предыдущим покупателем слева На обратной стороне книги жалоб написано что там 48 листов, но по факту их гораздо меньше - не одну мою жалобу вырвали Только не учли что я её сфоткал тогда!

Кто-то невнимательный скажет - а вдруг просто тот же чувак еще раз написал в книге, а ты обманываешь Обратите на дату ответа магазина - Если бы он писал еще раз после меня - то это было бы после Прошу прощения, долгое время не было новостей. Судебное заседание по апелляции переносили несколько раз - то мировой что-то напутал, то судья заболела. Тем не менее, в середине августа заседание состоялось. Как и следовало ожидать, представитель Эльдогадо не явился. Перед заседанием судья извинилась за задержку задержали начало на полчаса из-за предыдущего оглашения.

Я был прям в шоке, начитался тут о всяких неадекватных судьях-королевах и т. Заседание прошло быстро - буквально 10 минут. Судья тараторила формулировки, секретарь клацала по клавиатуре, я только успевал вставить "против рассмотрения в отсутствие представителя ответчика не возражаю", "отводов и ходатайств нет" и "так точно".

Вопрос: можно ли вернуть матрас, который не подошел довольно актуален. Приобретение матраса — ответственное дело.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно. Исключение — возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата — 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата матраса может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть матрас в магазин или другую торговую точку. Если после покупки будет выявлен брак матраса, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Возврат матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Возврат матраса надлежащего качества:.

Возврат матраса ненадлежащего качества:. Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Оставить комментарий Cancel reply. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают обработку персональных данных.

Принять и закрыть. Necessary Always Enabled. Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств. Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля. Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении.

Как вернуть матрас в магазин?

Покупка хорошего матраса — та еще задачка. Выбор фирм-производителей велик, а качеством похвастаться могут лишь некоторые из них.

Отзывам верить не приходится, так как на десяток положительных вы обязательно найдете парочку отрицательных. Если на стадии покупки отсеять не подходящие модели и фирмы не удалось, и вы купили то, что купили, у вас может возникнуть мысль вернуть некачественную или ненужную покупку обратно в магазин.

Учитывая стоимость матрасов, этот шаг кажется логичным, но далеко не простым — компании не любят расставаться с деньгами, к тому же, у вас нет уверенности в правомерности возврата. В каких случаях вы можете вернуть матрас, а в каких нет — давайте посмотрим. Причины, по которым вы бы хотели вернуть товар, могут быть разнообразные, однако законодательно вы имеете право:. Личными причинами может быть все что угодно — от неправильной формы до цвета матраса.

А вот возврат покупки, которая потеряла свое качество, имеет ряд ограничений. При этом матрас не входит в перечень запрещенных к обмену и возврату вещей, соответственно, если вам не подошел размер, форма или цвет, вы имеете право его отдать обратно. Если прошло больше 14 дней, вам придется доказать, что с матрасом что-то не так и использовать гарантию.

Как правило, она составляет от года до двух лет, но если в гарантийном талоне ничего не указано, закон обязывает продавцов принимать претензию в течение первых двух лет. Это стандартная гарантия качества на матрасы. Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Можно ли вернуть матрас, если он не понравился? Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки.

Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно. Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты в ред.

Постановления Правительства РФ от Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат. После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней.

В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу для выявление причина возникновении брака , срок рассмотрения увеличится до тридцати дней. Информация Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца — в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано.

Во время отдыха организм восстанавливает силы, запускаются процессы обновления. Поэтому очень важно, чтобы спальное место было комфортным. И тогда у покупателя возникает резонный вопрос: возможно ли вернуть изделие в магазин? Приобретя матрас, если он не устраивает по качеству или имеет ряд заводских дефектов, потребитель имеет право вернуть изделие в магазин.

Можно ли вернуть матрас подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону Матрас подлежит возврату и обмену, если сохранены все этикетки, товар надлежащего качества, имеет первозданный вид и потребительские свойства. Можно ли сдать обратно в магазин матрас? Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя. Внимание Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:. При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия.

Это нужно знать — как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней. Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую. Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастораму. Основания для возврата матраса Обменять матрас на аналогичный товар можно на основании того, что:. Матрас не подлежит обмену, если покупателю было сказано о невозможности обмена до покупки.

Заводская гарантия Производитель несет ответственность только за заводской брак в виде дефектов тканевых покрытий, пружин и появившихся впадин, несоответствующих форме тела. По вине покупателя матрас вернуть и обменять нельзя. То есть, если потребитель поставил пятно, порезал, повредил отдельные части или совершил другие повреждения, тогда за Ваше приобретение деньги Вам не вернут.

Из экономии, часто не покупают качественный наматрасник и стелют постельное белье поверх матраса. Если возникнет ситуация с гарантийным обслуживанием или обнаружиться брак изделия, но при этом на матрасе будут пятна, подтеки, прорезы ткани, то в этом случае, производитель вправе списать, обнаружившиеся дефекты на небрежную эксплуатацию покупателем.

Поэтому как только доставили изделие, сразу же стоит распаковать его, изучить на наличие дефектов и производственный брак, и надеть наматрасник. Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года. Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии Согласно закону, ортопедические матрасы без брака обмену и возврату не подлежат, иногда лишь крупные производители могут пойти навстречу клиенту.

Несмотря на то, что вещь крупногабаритная, она относится к группе не продовольственных товаров и на нее распространяются все законодательные положения.

Потребитель не может вернуть товар надлежащего качества, если он был изготовлен для него по индивидуальному проекту. Нестандартное решение, размер или матрас, рассчитанный на особую форму кровати. При возврате матраса необходимо иметь:.

Если потребитель желает вернуть вещь без дефектов, то есть она не подпадает под гарантию, то необходимо сделать это в течение 7 дней после покупки. Гарантии от производителей Приобретая матрас, покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя. Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде.

Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки. Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:. Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. RU юриста сейчас на сайте. Здравствуйте, купила на рынке надувной матрас и детский бассеин, матрас не устроил тем, что не держит ребенка на воде, и бассеин хотелось бы по- больше, пришла в тот магазин где брала товар, с просьбой обменять!

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед. Возврат матраса, как вернуть матрас в магазин и можно ли получить деньги Внимание Добрый день! Купили огромный надувной матрас-диван в подарок родне. Вернулись в Москву, и принесли продавцам на ремонт или замену. Нам заявили что ремонт в данном случае не имеет смысла — ибо такое вот хитрое место брака. Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:.

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано. Информация Вернуть матрас без указания причины то есть по любой можно только в том случае, если он был куплен по интернету. В этом случае у покупателя есть 7 дней с момента покупки для того, чтобы произвести возврат. Если просто не подошел Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону. В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.

Правда, и здесь есть свои ограничения. Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:. Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным с существенными недостатками может понадобиться независимая экспертиза. При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый.

Здесь укажу лишь на некоторые нюансы, касающиеся возврата товара надлежащего качества. Если в течение ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара. Во-вторых, если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Как уже говорил, алгоритм действий претензия, суд, жалобы был рассмотрен в прошлом выпуске. Здесь для примера приведу претензию к продавцу с требованием принять товар обратно. Во время телефонной беседы мне было отказано в приеме указанного телевизора и возврате уплаченных денежных средств.

Уведомляю, что в случае невыполнения требования в течение 7-ми дней, будет начисляться неустойка за каждый день просрочки выполнения требования согласно ст. Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора и суд с иском о защите прав. Напоследок, хочу посоветовать внимательней выбирать Интернет-магазин.

Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром. По предписаниям законодательных актов факт приобретения товара, дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком.

Согласно указаниям правовых актов возвращение товара без чека, который к тому же не имеет упаковку, вполне приемлемо. Хотя их отсутствие у потребителя не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении его требований. Данное положение закреплено в статье 18 закона, который обеспечивает защиту прав. В крайнем случае, факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается свидетельскими показаниями в соответствии с указаниями кодекса о гражданских правах.

Если продавец затребует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации. Положение утверждено приказом Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства, который был принят в исполнение в мае года за номером Но каждая конкретная ситуация требует осуществление продавцом комплектации товара.

Необходимо заметить, что некоторые производители наносят на упаковку предупреждения о ее сохранении, так как на ней имеются сведения о предприятии-изготовителе. Если потребитель предъявить претензию продавцу о качестве купленного им товара, то приведенные выше сведения будут иметь значение, чтобы потребитель смог реализовать свои права, касающиеся возврата товара.

Возврат матраса

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости.

Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму. Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей.

Разберем особенности его применения в трех случаях:. Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки.

Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно. Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий. Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели.

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя! Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат! Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях.

Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника. Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:.

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание панцирную сетку, редко расположенные рейки или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке.

Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде! Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя.

Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки! Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:. Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах.

Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов.

Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию. Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней. Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд.

Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья. Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю.

Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу. Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Разберем особенности его применения в трех случаях: Матрас без брака, но не подошел. Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.

Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки. Можно ли вернуть матрас, если он не понравился? Навигация по записям Запах поролона в матрасе — причины и следствия. Какой наполнитель в матрасах самый лучший? Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Комментарий Имя Email Сайт Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК правильно ПОДОБРАТЬ МАТРАС - КАК сэкономить ПРИ ПОКУПКЕ матраса - Krowatson
На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Вопрос: можно ли вернуть матрас, который не подошел довольно актуален. Приобретение матраса — ответственное дело. Во-первых, стоимость изделия довольно высока.

Некоторые модели с натуральными наполнителями или от европейских производителей могут стоить под 50 тысяч рублей. В таких случаях хочется купить именно то, что нужно и, конечно же, соответствующего качества.

Во-вторых, срок эксплуатации качественного матраса может достигать 25 лет. Приобретая матрас, мы, как правило, не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы. Что, если матрас не подошел? Как можно вернуть или обменять изделие? В данной статье обсуждаются вопросы, с которыми может столкнуться покупатель. В частности, там написано, что потребитель имеет право заменить приобретенный товар.

В некоторых случаях он может претендовать на компенсацию денежных средств. Данная норма распространяется на две ситуации. Обратите внимание! В первом случае потребитель может претендовать на рассмотрение дела вплоть до завершения гарантийного срока, а в некоторых отдельных случаях и после. Во втором случае обмен или возврат ограничивается сроком в 14 дней п.

Начнем с того, что согласно п. Продавец обязан вернуть средства лишь в том случае, если на момент обращения клиента для замены нет желаемой покупателем продукции. Причем покупатель должен обратиться в точку продажи не позднее трех дней с момента покупки. Чтобы претендовать на замену или возмещение стоимости матраса, должны быть соблюдены следующие условия:. Еще раз важно подчеркнуть, что возможность обращения доступна только в течение 14 дней п.

Что нужно знать, если Вы намерены обратиться в точку продажи с обращением о замене или возврате товара? Для этого возьмите с собой паспорт и чек, выданный продавцом. Именно поэтому, приобретая товар, внимательно осматривайте его на наличие повреждений. Важно знать! Подлежит ли матрас возврату и обмену, если Вы потеряли чек? В таком случае Вы все равно имеете право обратиться для осуществления возврата или замены. Только теперь Вам необходимо предоставить показания свидетелей, готовых подтвердить совершение покупки п.

Почему может потребоваться паспорт? Хотя в документе о защите потребителей не сказано о необходимости предоставления паспорта, он все же может потребоваться. Претензия на возврат матраса надлежащего качества с вскрытой упаковкой может не быть удовлетворена.

Дело в том, что возврат осуществляется при условии, что приобретенный товар не эксплуатировался. Именно по этой причине упаковка изделия должна быть целой. Вскрытая упаковка может быть квалифицирована как факт, что матрасом пользовались по прямому назначению. В таком случае претендовать на возврат или обмен будет невозможно.

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого был обнаружен фабричный брак или дефект. На такое обращение можно претендовать в течении всего гарантийного периода. Согласно ст. Помимо этого, должна быть указана стоимость и данные товара. Приобретая матрас, проследите за тем, чтобы Вам был выдан этот документ, который и будет основанием при необходимости обращения.

Если при приобретении гарантийный период не был точно указан, Вы можете потребовать, чтобы его указали. Данное обращение может быть осуществлено в течение 2 лет с момента приобретения товара п. В каких случаях Ваше обращение может быть признано обоснованным? Рассмотрение дела будет проводиться на основании соответствия ГОСТу Вот некоторые из возможных причин обращения:.

Во время рассмотрения дела может оказаться, что повреждения — следствие неправильной эксплуатации. В таком случае замена матраса будет невозможна. Вот некоторые из возможных повреждений, которые могут классифицироваться как не гарантийный случай:. Посторонний запах не считается заводским дефектом, так как его выветривание происходит естественным путем в течение нескольких недель.

Если причина Вашего обращения — гарантийный случай, помимо паспорта и торгового чека следует иметь при себе гарантийный талон.

В момент оформления претензии потребитель может потребовать возмещения следующих убытков:. Во многих спорных ситуациях одна из сторон может потребовать дополнительного экспертного исследования продукта. Если Вы намерены вернуть товар, посещения торговой точки не избежать. Прежде чем отправляться на разбирательство, соберите все необходимые документы.

Вам потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность, торговый чек, гарантийный талон и другие документы, которые прилагались к покупке. Самым сложным моментом в этой процедуре является необходимость предоставления продукции, которую Вы хотите вернуть.

В случае с большим матрасом это всегда хлопотно. В некоторых случаях Вам может потребоваться написать заявление на имя директора или руководителя точки продажи. В этом заявлении следует четко указать следующие моменты:. К написанному заявлению следует прикрепить копии всех документов, с которыми Вы пришли в магазин. Как правило, заявление рассматривается в пределах рабочих дней.

Если одна из сторон пожелает отправить товар на экспертизу, срок обращения может увеличится до одного месяца. В случае получения отказа Вы имеете право написать претензию на имя руководителя торговой точки.

Точной формы заполнения претензии не существует. Тем не менее опишите в ней то же самое, что и в предыдущем заявлении. Только на этот раз более обстоятельно опишите обстоятельства приобретения, суть и сроки обращения, а также свои требования.

Лучше всего отправлять претензию и копии сопутствующих документов заказным письмом, чтобы исключить вероятность игнорирования. Прежде чем переходить к следующим шагам, важно соблюсти все условия первичного обращения в вопросе как вернуть матрас согласно защите прав потребителей. Если это не принесло желаемых результатов, Вы имеете право обратиться в следующие учреждения:. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Вам также может быть интересно. Полезная информация 0. Содержание1 Какая поза для сна лучшая2 Основные позы, принимаемые человеком во сне, и их. Содержание1 Что собой представляет антистрессовая подушка2 Как использовать3 Что внутри — чем наполняют подушки-антистресс? Содержание1 Общие правила сна для беременных2 Правила сна для каждого триместра3 Модели подушек и.

Содержание1 Функции2 Виды матрасов2. Качественный сон — залог здоровья. Только хорошо выспавшись, вы можете получить настоящий заряд энергии. Содержание1 Почему комкается простыня2 Способы закрепить простынь на кровати или диване3 Как закрепить простыню:. Добавить комментарий Отменить ответ. О сайте Политика конфиденциальности Карта сайта Контакты. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что Вас это устраивает.

Принять Политика конфиденциальности.

Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом

Давно собирался написать данный пост, да вдохновения не было. Пришлось регистрироваться. Так как вся история длилась полгода, с марта по сентябрь , и материала очень много, я решил разделить историю на 3 части:. Для информации и особо подозрительных: договор купли-продажи заключался на мою супругу, соответственно все документы от ее имени.

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму.

Хороший матрас помогает лучше выспаться, исправить осанку у детей и стоит не меньше чем кровать. При обнаружении брака многие продавцы отказывают в обмене, ссылаясь на Перечень невозвратных изделий. Расскажем, можно ли оформить возврат матраса, какие документы нужны и когда магазин не вправе отказать покупателю. По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные , так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней. Для этого:. Так, нельзя вернуть бытовую химию, часы, технически сложные товары, медикаменты, ювелирные украшения и мебель. Согласно ГОСТ матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому отказаться от покупки и забрать деньги за изделие надлежащего качества нельзя. Зато продавец не вправе отказать клиенту при обнаружении брака. Например, если у ватного матраса разошелся шов, а у ортопедической модели пружины повредили ткань.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества? Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

В каких случаях можно вернуть матрас обратно в магазин?

Приобрели матрас для кровати стандартного размера, при доставке грузчики магазина сложили его пополам и погрузили в лифт в инструкции к матрасу написано - складывать пополам запрещено. Упаковка матраса не вскрывалась. Можно ли обменять матрас на аналогичный или вернуть деньги? Купили кровать, матрас, наматрасник. На следующий день после привоза не понравился матрас. Можно ли вернуть только матрас?

Возврат приобретенного матраса — нюансы, сложности и пути их решения

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Подлежит ли возврату или обмену матрас надлежащего качества

Можно ли вернуть матрас обратно в магазин, если он вас не устроил по какой-то причине? Вопрос серьезный, ведь такая покупка рассчитывается минимум лет на пять использования. И естественно мы ожидаем получить комфортный сон, а не новую головную боль.

Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм. Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Трофим

    Папа посадил по связям доченьку в дежурку, и теперь она решила что она может всё

  2. Измаил

    У меня всегда было впечатление, что полупустые рестораны, которые работают уже много лет, созданы просто для отмывания денег.

  3. righmade

    Как всегда маладЭц!

© 2018-2021 rrebenok.ru