+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

После того как прошла гарантия на ам появилпсь неисправность

После того как прошла гарантия на ам появилпсь неисправность

Шквал претензий, желание поиметь что-то на халяву, а то и вовсе возврат дилеру своего автомобиля за полную стоимость. Как это выглядит в правовом поле? Можно ли вернуть дилеру автомобиль и даже заработать на этом? Давайте разбираться! Что можно обменять джинсы или кроссовки, не подошедшие по размеру или фасону, знают многие, но с автомобилем это так же просто не пройдет. По закону автомобиль — технически сложный товар, и в отношении него потребитель не вправе расторгать договор купли-продажи ДКП или менять, потому что цвет не подошел.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ремонт или возврат автомобиля? Действия при поломке автомобиля на гарантии

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК С ГАРАНТИЕЙ АВТОМОБИЛЯ!

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара — такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток. Максимальный срок ремонта товара с дефектами — 45 дней. На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя.

При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права. Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей. Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества.

Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях.

К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от Технически сложные некачественные товары возвращаются продавцу при обнаружении любого недостатка только на протяжении первых 15 суток после покупки.

После истечения указанного срока такие товары возвращаются в магазин, только если:. Я владелец гарантийного автомобиля Три раза мне пришлось обращаться по одному и тому же вопросу в автосалон по гарантии Первый раз в одном из салонов-дилера мне на мои жалобы по поводу шума в моторе моего автомобиля сказали,что так и должно быть и отправили домой Я была вынуждена поехать в другой автосалон-Диллер в нашем городе Там все-таки я зашла в ремзону и показала на проблему Со мной согласились и в итоге машину мне починили Примерно через месяц возник снова этот шум,я приехала вновь и опять обнаружили в этой системе проблему и машину вновь починили На сегодняшний день опять появился этот шум Ехать 4 раз совсем не хочется.

И можно ли с таким дефектом поменять авто или вернуть деньги? МоскваОбщаться в чате Юрист, г. МурманскОбщаться в чате Адвокат, г. МоскваОбщаться в чате Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Если в семье есть машина, которая просто необходима, и вдруг она ломается, то владельцу только остается надеяться, что ее быстро починят. Обычно ремонт машины обходится недешево, но когда неисправность обнаруживается в гарантийный период, собственники рассчитывают избежать больших финансовых потерь. Но дилеры не всегда с большой охотой берутся за гарантийное обслуживание.

В большей степени это связано с высокой стоимостью ремонтных работ. Еще одной неприятной особенностью гарантийного ремонта является нарушение исполнителем сроков выполнения ремонта, что абсолютно неприемлемо. Но исполнители все же пытаются убедить владельцев авто в изменении сроков, приводя разные веские доводы.

Бывают ситуации, когда продавец или дилер отказывается принять машину на ремонт. Этот факт не снимает с исполнителя материальной ответственности.

По сути, это то время, в течение которого исполнитель обязан исправить обнаруженные в автомобиле неполадки и недостатки. Гарантийный срок обычно устанавливается самим производителем или продавцом.

В большинстве случаев он не превышает 3 лет. Гарантийный срок вносится в договор купли-продажи при передаче автомобиля новому владельцу. Кто занимается реализацией автомобилей? Обычно этим занимаются торговые компании, выступающие посредниками между изготовителем и покупателем дилеры. Автосалоны, специализирующиеся на продаже новых авто, чаще всего не имеют контрактов с производителями.

В отношении товаров из данного перечня действуют особенные положения российского законодательства. Если в автомобиле, находящемся на гарантийном сроке, выявлены какие-либо. Своевременном и обязательном выполнении потребителем Планового технического обслуживания автомобиля ТО в официальном сервисе LADA и контрольно-осмотровых работ по выявлению дефектов ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова автомобиля 2.

Соблюдении технологии ремонта и обслуживания автомобиля выполненных только в официальном сервисе LADA 6. Своевременном устранении других неисправностей после их обнаружения в официальном сервисе LADA 7. Гарантийные обязательства изготовителя действительны при своевременном и обязательном выполнении потребителем планового технического обслуживания автомобиля в уполномоченных организациях изготовителя. Устранение в автомобиле неисправностей, возникших в период гарантии по вине изготовителя, выполняется за счет изготовителя.

Устранение неисправностей эксплуатации. Сервисные пункты техобслуживания интерпретируют нормы, под которые подпадает гарантийный ремонт автомобиля, по-разному. Для скорейшей починки бывает полезно знать свои права и обязанности исполнителя. Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на , потому привлечь его к ответственности сложно. По закону, защищающему права потребителя, автопроизводители обязаны обеспечивать работу своей продукции в течение всего времени, гарантированного договором или нормами и законами.

Договор должен повторять законодательные нормы или улучшать их, но не наоборот. Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей. Однако отказ в гарантийном ремонте автомобиля в конкретном случае по серьёзным основаниям возможен.

Пока период бесплатного не кончился, продавец, сервисный, дилерский салон или другая организация должны выполнять свои обязательства по бесплатной починке, если у них нет заключения сторонней экспертизы о вине покупателя или третьих лиц к примеру, вследствие аварии. Во всех других случаях обязательства распространяются на все детали, находящиеся на гарантии, если не доказан их естественный износ.

При появлении неисправностей в период их бесплатного устранения надо подать продавцу письменное заявление с их подробным описанием и требованием незамедлительного безвозмездного устранения.

Себе надо оставить копию с подписью о получении с должностью представителя центра и его печатью. Ещё одну копию можно выслать заказным отправлением с уведомлением. Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей. Отдавая в ремонт авто по гарантии, не забудьте получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью.

После возврата из сервиса должны выдать документ с датами обращения, передачи ТС, устранения его недостатков с их описанием, информацией о замене деталей, использовании материалов с датой возврата из сервиса. При обнаружении внешних повреждений внесите их в приёмо-сдаточный акт или заменяющий его документ. Также можно написать жалобу в ФАС, где следует подробно указать все нарушения антимонопольного законодательства. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру иные предусмотренные пункт 3 ст. Инфо Еще один важный момент: владелец не имеет права производить какие-либо работы в сторонних сервисах, даже замену моторного масла например, если путешествие затянулось, до очередного ТО осталось всего-ничего, а рядом нет ни одного дилерского центра.

Все запчасти и жидкости тоже необходимо покупать исключительно у дилера. Это, как отмечают юристы, противоречит сразу нескольким статьям Гражданского кодекса РФ. Более того, это вообще не закон, а лишь порядок, подразумеваемый гарантийными обязательствами.

Но нарушать его — себе дороже. Замена масла Кто виноват? Современные автомобили — продукт, как правило, достаточно качественный и весьма долговечный. Основные узлы и агрегаты выходят из строя уже после окончания гарантийного срока.

Важно Отказать в принятии товара могут на основании следующего:. При этом уровень сложности необходимых работ, наличие требующихся узлов и деталей не принимается во внимание. После истечения срока гарантии он сломался.

Теперь я увидел Ваш вопрос. И готов оказатьВам содействие в решении оного. Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Советую Вам взять с собой свидетеля знакомого , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина.

Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т.

И подвезёте его на экспертизу Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта. По срокам — экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока.

Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. Согласно ст. Если товар подорожал, если нет — можете этот пункт не указывать Согласно ст. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст.

Вы приобрели в салоне новый автомобиль и, не успев откатать на нем и 2-х недель, встали посреди дороги. Куда обратиться, если гарантийный автомобиль сломался?

Конечно, в сервисный центр официального дилера — именно там должны отремонтировать ваше авто, согласно Закону. Причем, совершенно бесплатно. Правда, на практике все обычно происходит иначе… Содержание статьи: Любой автомобиль, как известно, сложен из множества запчастей, изнашивающихся в процессе эксплуатации. И от поломки машины не застрахован никто.

Покупатели имеют право бесплатно чинить дефектные приборы после окончания срока гарантии. Характер поломки определяет судьбу техники в дальнейшем. Потребители, выявив дефект изделия, обычно высказывают претензии по поводу гарантийного ремонта, который по закону проводится за счет продавца, изготовителя или обязанного лица импортера продукции.

Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Категорий: Россияне, покупающие новые автомобили, в течение нескольких лет после приобретения машины вынуждены проходить регулярное техническое обслуживание исключительно у официального дилера.

Зачастую автовладельцам приходится терпеть очереди и хамство сотрудников сервиса, переплачивать за расходные материалы. В погоне за выручкой официалы готовы навариться на невнимательности клиента.

А при выявлении разногласий угрожают проблемами с гарантийным ремонтом. Лайф выяснил, как вырваться из сетей официалов. Многие покупатели замечают одну и ту же особенность российских автодилеров: как только человек покупает автомобиль, вежливые разговоры с ним прекращаются. А при очередном визите на станцию для техосмотра клиенту так и норовят подсунуть ненужные услуги или обмануть.

Уже давно автовладельцев дилеры не пускают в ремзону, мотивируя это техникой безопасности. Зачастую расходники колодки, фильтры, рабочие жидкости и прочее меняются лишь на словах и на чеке, который предъявят сервисмены на оплату. А те материалы, которые должны были пойти на плановый техосмотр, смена реализует с выгодой для себя.

Такова история Юлии, обратившейся в дилерский центр Nissan для проведения очередного ТО автомобиля Qashqai. Машину я привезла чистую, видимо, поэтому её не стали мыть, когда загоняли в сервис, но на колёсах была дачная пыль, — рассказывает Юлия.

По её словам, после завершения ТО в чеке значилось, что колодки были заменены. Автомобильные форумы пестрят историями о том, как людям не поменяли масло, антифриз или якобы залили тормозную жидкость выше максимально допустимого объёма.

Значит, можно списать некоторые запчасти, а они денег стоят. Например, масляный фильтр при пробеге до 30 тыс. Регламент по тормозной жидкости — примерно 60 тыс. У нас часто просто доливали жидкость в бачок, остаток шёл на продажу. Клиент разницы всё равно не заметит, — рассказывает Александр, десять лет проработавший в сервис-центре одного из столичных дилеров. Некоторые автовладельцы просят предъявить снятые запчасти, но это не панацея против вороватых механиков.

Им могут вручить аналогичную запчасть с любого другого автомобиля. Оставил машину. Через несколько часов раздался звонок, мол, всё готово, вот только воздушный фильтр нужно срочно поменять, срок его службы окончен, он весь в грязи. Наглость сотрудников СТО меня, конечно, поразила.

Я знал, что они разводят клиентов, но чтобы так топорно — это нонсенс! Существует распространённое заблуждение, что если человек всегда вовремя посещал официальный сервис, то по гарантии ему должны менять любые вышедшие из строя детали. Это не так, на некоторые элементы заводская гарантия не распространяется. Их список можно найти в сервисной книжке, и для каждой модели он индивидуален.

Другое дело, что дилер иногда от себя добавляет в этот реестр запчасти, пользуясь неосведомлённостью клиента. Часто и автопроизводители подливают масло в огонь. К примеру, компания Kia не отвечает за покрышки, устанавливаемые на свои автомобили.

В случае их брака автомобилист должен самостоятельно судиться с изготовителем резины. Но настоящие проблемы у автомобилистов начинаются, когда вскрывается какой-либо брак, и дилер вынужден поменять узел, проведя при этом бесплатные работы. Очень часто сервис сообщает, что для выяснения причин неполадок нужно провести экспертизу, но клиента не предупреждают, что экспертиза платная. Владелец автомобиля предъявил претензии дилеру, ожидая выплаты за сгоревшую машину.

Однако заказанная дилером экспертиза показала, что замыкание произошло из-за дополнительного оборудования под капотом, которое хозяин машины установил самостоятельно.

В итоге ему пришлось выплатить дилеру деньги за экспертизу — около тыс. Ещё одна дилерская уловка — это так называемый перепробег. Например, первое техническое обслуживание запланировано на достижение автомобилем пробега в 10 тыс. Человеку нужно обязательно приехать именно до этой отметки, иначе дилер откажет в гарантийном обслуживании. Это условие обговаривается в договоре, но немногие автовладельцы о нём знают. Если до роковой цифры остался десяток километров, а до визита к официалу ещё неделя — лучше припарковать автомобиль и не ездить на нём, — советует Сергей Радько.

Естественно, позицию дилера по этому вопросу можно оспорить. С помощью экспертизы клиент способен доказать, что свойства моторного масла никак не поменялись из-за пары лишних километров пробега, равно как и на двигатель это никак не повлияло. Всё чаще автолюбители переходят на обслуживание в сторонние сервисы.

Помимо поборов их не устраивают цены. К примеру, первое ТО проводится при пробеге 15 тыс. Аналогичный набор работ в не авторизованном дистрибьютором автосервисе, но специализирующемся на ремонте корейских автомобилей, будет стоить 4,8 тыс.

Это серьёзный аргумент, и дилеры угрожают снять с гарантии автомобиль в случае отказа от их услуг. Однако эти заявления необоснованы.

Такого понятия, как снятие с гарантии, вообще не существует. Есть несоблюдение условий договора, которое ещё нужно доказать. Согласно статье 16 закона "О защите прав потребителей" запрещено увязывать приобретение одних товаров и услуг с обязательным приобретением других товаров и услуг. Это значит, что дилер не имеет права шантажировать снятием с гарантии. По закону потребитель свободен в выборе автосервиса, — рассказывает руководитель Общества потребителей автотехники России Антон Недзвецкий.

По словам юриста, я статья закона "О защите прав потребителей" гласит о том, что изготовитель или продавец отвечает за недостатки товара в случае, если не доказано, что они возникли вследствие нарушения правил использования или действий третьих лиц.

Это единственное основание, по которому дилер может отказать в гарантийном ремонте. К примеру, согласно регламенту, человек поменял самостоятельно масло в стороннем сервисе, а спустя время произошла поломка двигателя. Дилер не имеет права отказать в замене мотора или его ремонте, если не докажет, что неисправность связана с некачественным маслом или плохой работой мастеров, его менявших.

Автомобилист при этом также вправе обратиться к независимой экспертизе. Уж тем более это касается случаев, когда из строя выходит, например, рулевое управление, которое в стороннем сервисе не трогали. Автопроизводители подтверждают, что право снимать с гарантии автомобиль не находится в юрисдикции дилера. В обязательства производителя входит безвозмездно устранить недостатки, имеющие производственное происхождение.

Однако в случае если будет выявлена причинно-следственная связь между проведением ТО в стороннем сервисе или самостоятельно и возникшей в автомобиле неисправностью, которая имеет не заводское происхождение, устранение данной конкретной неисправности и вызванных ею последствий не будет покрываться гарантией производителя, — объяснила пресс-атташе российского офиса Renault Анна Гемиш.

Это зависит от политики импортёра и решается в индивидуальном порядке. Даже если автовладелец заказал экспертизу, установившую, что поломка никак не связана с ремонтом на стороне, не факт, что эта экспертиза была объективной. Каждый подобный случай рассматривается отдельно, — рассказал президент Ассоциации российских автодилеров Владимир Моженков. Юристы предупреждают, что отказ от обслуживания у официального дилера и вероятный гарантийный ремонт иногда сопряжены с походом в суд.

И надо сначала решить, готовы ли вы к этому. Клиенты вынуждены заказывать экспертизу, предоставлять документы и сертификаты соответствия на использованные автокомпоненты, чтобы доказать, что поломка никак не связана с работой стороннего сервиса. Если экспертиза это подтвердит, оплачивать и гарантийный ремонт, и экспертизу будет дилер, — говорит Сергей Радько.

Эксперт назвал ключевые фразы, по которым можно определить телефонного мошенника. Под маской официалов? В Петербурге официальный дилер продал клиенту угнанный "лексус". Honda прекратит поставки авто в Россию в году.

Эксперты — о том, как уберечь себя от последствий застолий. Россиянам рассказали, как определить поддельный алкоголь в магазинах. Мораль истории такова, что если есть ум и голова на плечах, то ремонт человек будет делать либо сам, либо у своих знакомых в соседнем автосервисе, у нас абсолютно тупорылый народ, ибо денег много, машин много, но ума этого не прибавляет.

Законы принимаются не для народа, и соответственно там где можно в легкую кинуть любого, его обязательно кинут, тем более в столице, где каждый день в обороте сотни мил. Во что превратили страну? Что ни статья - то офёра. Всё утонуло с головой в коррупции. Еда отравлена, запчасти рассыпаются за первым поворотом, в сервисах обман.

Зарплаты мизерные. Рабочие места в родной стране почему то дают иностранцы. Своё всё развалили. Из дома вышел - шаг сделал и всё То есть мораль статьи получается, что во избежание проблем лучше проходить ТО у дилера.

К тому же вышеуказанные истории, скорее всего, происходили у клиентов серых дилеров. А если всё же нет желания платить втридорога, есть старый народный метод - окончательное прощание с дилером и ремонт своими силами. С новой машиной всё равно ничего не случается из ряда вон. Дилеры регулярно "берут в заложники" гарантию на новый автомобиль, угрожая отказать в замене проблемных агрегатов, если клиент попытается вырваться из их сетей.

Прощание с официалом Всё чаще автолюбители переходят на обслуживание в сторонние сервисы. Комментариев: 3. Для комментирования авторизуйтесь! Показать еще ответы. Layer 1.

Гарантия после окончания гарантии

Знали ли вы, что после завершения гарантийного срока автомобиля вы имеете право вернуть его производителю до истечения срока эксплуатации службы? Давайте пошагово разберем, при каких условиях это возможно сделать. Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, либо есть производственные дефекты, которые невозможно устранить путем ремонта например, неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля. Когда стоимость ремонта товара приближается к его полной стоимости, либо вообще его превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара.

Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования товара, который потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов. Это не так просто, чем в период гарантии. Автомобиль возможно вернуть, если нарушен срок устранения существенного недостатка товара, притом что вы дали возможность производителю устранить недостатки, по закону на это ему отводится 20 дней. Итак, если вы обнаружили в вашем товаре после окончания гарантии существенный недостаток, вам необходимо сделать экспертизу.

Это возложено именно на вас как на потребителя, так как вы должны доказать, что имеется существенный недостаток по причине заводского брака. После того как экспертиза установит существенный недостаток, как заводской брак, необходимо направить копию экспертизы с претензией в адрес производителя для устранения недостатка в течение 20 дней.

В случае устранения в срок, увы, возможности вернуть автомобиль производителю и обменять на новый нет. Если же срок нарушен, то на й день вы можете написать вторую претензию о возврате авто обратно, либо о его замене на новый. Законодательно установлено, что если недостаток в товаре неустранимы то его можно вернуть в течение срока службы товара, что касается автомобилей, то это 10 лет, при условии что срок не был установлен производителем.

Статья написана в ознакомительных целях, потребитель, знай свои права. Если вы считаете, что подпадаете под подобный случай, обратитесь за помощью к квалифицированному юристу: возможно, вы сможете обменять свой автомобиль рухлядь на совершенно новый!

Автор публикации:. Гаджиев А. Юристы Каталог юристов Рейтинг юристов Отзывы о юристах. Вопросы Все вопросы юристам Вопросы за сутки Задать вопрос. Автомобиль постоянно ломается, а гарантия истекла? Вы можете вернуть автомобиль производителю! Краткое содержание: Полезный термин Что говорит закон Как же вернуть некачественный автомобиль после окончания гарантии обратно изготовителю?

Была ли полезна статья? Проголосовали: Проголосуйте, чтобы увидеть результаты. Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации.

Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 9 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии 9. Озвучена кардинальная проблема внутрироссийского продуктового рынка.

Ремонт и восстановление авто за счет завода-изготовителя. Заключили договор на оказание услуги, но нет исполнения? Что делать? Угольное отопление. Что нужно знать потребителю? ВС обобщил практику по делам о защите прав потребителей за последние годы.

Автомобильная аптечка в новый состав автомобильной аптечки с 1 января года: что входит? Россияне стали брать рекордно большие кредиты на покупку автомобиля. Врач указал на существенный недостаток американской вакцины от коронавируса. Обзор СМИ за 25 декабря. Кто и как проводит проверку качества товара? Всегда ли за недостатки проданного товара отвечает продавец?

Неприятные законы для водителей. Обледеневшее тело человека нашли в Петербурге. Зачем нужна рецензия на судебную экспертизу? Спроси юриста! Ответ за 5 минут. Администратор печатает сообщение.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара — такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток. Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый. На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя.

При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права. Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей. Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества. Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:.

Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях. К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт.

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене.

Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера. Когда товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возобновляется. При получении товара обязательно проследите, чтобы вам выдали письменную информацию с датами обращения в гарантийную мастерскую, окончания ремонта, видами проделанной работы и перечнем замененных деталей, чтобы подтвердить время приостановления гарантии.

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже. Обсудить проблему с юристом. Ваша заявка принята! Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут. Поле обязательно для заполнения.

Введите номер телефона для связи Задать вопрос. Возврат и обмен товара. Если вы сами разбираете свой случай, связанный с проявлением повторного дефекта после гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов. Была ли эта статья для вас полезной?

Ваш голос принят. Произошла ошибка. Мы рады, что статья была полезной для вас. Информация на сайте могла устареть, рекомендуем обратиться к юристу для уточнения вашего вопроса.

Введите номер телефона для связи. Татьяна Мальцева. Автор статьи: юрист-консультант, специалист роспотребнадзора. Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста. Оказано консультаций. Наши лучшие юристы. Вадим Фролов. Задать вопрос. Тамара Кононенко. Задайте вопрос специалисту по вопросам гарантийного ремонта. Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи.

Центр помощи потребителям. Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам. Получить консультацию. Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон? Практика защиты прав потребителей. Товары с браком: правила возврата в году. Интересует вопрос по теме:? Задайте вопрос юристу онлайн. Поле обязательно для заполнения Отправить. У вас есть вопрос к юристу по вопросам гарантийного ремонта? Нет Да. Готовы задать вопрос сейчас?

Вы уверены что вам не требуется помощь профессионала? Это бесплатно, быстро и удобно! Вернуться Закрыть. Юридическая консультация по защите прав потребителей. Задайте вопрос и мы вам перезвоним через 10 минут! Задайте свой вопрос, мы вам перезвоним! Или звоните:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: СНЯЛИ МАШИНУ С ГАРАНТИИ: ставим дилера на место.
Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара — такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.

Шквал претензий, желание поиметь что-то на халяву, а то и вовсе возврат дилеру своего автомобиля за полную стоимость. Как это выглядит в правовом поле?

Можно ли вернуть дилеру автомобиль и даже заработать на этом? Давайте разбираться! Что можно обменять джинсы или кроссовки, не подошедшие по размеру или фасону, знают многие, но с автомобилем это так же просто не пройдет. По закону автомобиль — технически сложный товар, и в отношении него потребитель не вправе расторгать договор купли-продажи ДКП или менять, потому что цвет не подошел.

В моей практике по этому поводу был курьезный случай! Естественно, отказали — все в рамках закона. Но клиент вправе вернуть автомобиль, если обнаружил в нем серьезный недостаток. Правда, на практике этого практически не бывает. В первые две недели на покупателей действует эйфория от новой покупки, которая им просто очень нравится. Уловки дилеров. Чтобы не вызвать желание клиента поменять автомобиль, меняем бесплатно лампочки, регулируем, подтягиваем, устраняем скрипы в салоне.

Уловки клиентов. На моей практике не было, но коллеги рассказывали про перегоревшие лампочки, на которых дата производства на пять лет старше машины. Понимаю, желание халявы, но не думайте, что в ДЦ дураки сидят. Это число, кажется, знают уже все не только владельцы гарантийных автомобилей, но и покупатели утюгов и чайников.

Но не все знают, откуда ноги растут. Исходит оно из ст. Вообще статья гласит, что срок гарантийного ремонта товара определяется соглашением между сторонами, но не может превышать 45 дней. Но не думаю, что найдется дилер, который пойдет на такое соглашение. Как это выглядит на практике? Клиент сдает в ДЦ автомобиль пусть будет Suzuki Vitara с жалобой, допустим, на стук в подвеске. Для дилера и производителя в данном случае импортера, т.

Suzuki в нашей стране не собирают пошел срок ремонта. В нашем центре на каждый отказ в гарантии составляем письменный ответ клиенту. Если это все же гарантийный случай а во второй серии блога мы затрагивали типичные случаи гарантии и отказов , то срок идет независимо от того, используете вы свой автомобиль или он стоит у дилера.

Чем грозит превышение срока? Теперь уже ст. Соблюдение сроков гарантийного ремонта тщательно отслеживается! Если есть риск превышения например, прошло 40 дней с даты заезда, а запчасть редкая и идет из-за границы , то стараемся продлить срок ремонта соглашением с клиентом.

Это нам позволяет все та же ст. Кстати, клиент вправе и не заключать такое соглашение, но чаще всего даже рад. Большинство без проблем соглашаются. Кто-то не знает свои права, а кому-то вполне нравится машина, а бег по судам — то еще удовольствие. А еще мы после поступления запчасти закрываем тот наряд, по которому обратился клиент, а в день ремонта открываем другой, новый. И подсовываем на подпись. Получается, сегодня обратился и сегодня же сделали ремонт.

Некрасиво, правда? Про одного такого клиента уже упоминал. Он перестал отвечать на телефонные звонки после поступления запчасти ремонт — замена кнопки подогрева сиденья, запчасть пришла через десять дней после обращения.

Предвидя эту ситуацию, отправил ему заказное письмо с уведомлением о вручении на й день! Повторюсь, соблюдение сроков гарантийного ремонта тщательно отслеживаем! Вторая — войти в доверие к приемщику. У одного из наших клиентов в мою бытность еще мастером-приемщиком это отлично получилось! Сдал машину на переборку КПП по гарантии Дастер, шум от подшипников, коробка механическая и сказал коллеге-приемщику, что два месяца будет в командировке и отпуске. Не торопитесь — сделайте качественно.

Машину оставили на территории, провели дефектовку и запчасти заказали только через неделю. После поступления новых подшипников еще десять дней к ней не подходили — куда торопиться! В итоге закончили как раз к возвращению клиента — через 60 дней. Вот только вернулся он не один, а с юристом и претензией на расторжение ДКП договора купли-продажи. Естественно, руководство обоснованную претензию удовлетворило и деньги выплатили. Если срок в 45 дней у всех на слуху, то про 30 дней большинство моих клиентов просто не знает.

А упомянутая ранее ст. А как это выглядит на практике, говоря простыми словами? Данный пункт ст. Так вот, если суммарно при двух и более гарантийных ремонтах вы не пользуетесь автомобилем в течение каждого года гарантийного срока более чем 30 дней, — имеете право его вернуть. Например, автомобиль приобретен 15 июня года. Первый год гарантийного срока закончится 14 июня года. Допустим, 10 января года захрустел ШРУС меняется вместе с приводом в сборе, например, на Рено , вы оставили машину у дилера на ремонт, а вернули ее вам из ремонта 30 января.

Это 20 дней неиспользования товара! Затем 1 апреля года отказал насос ГУР. Вы опять оставили автомобиль у дилера на ремонт, а вернули его из ремонта 20 апреля. Это еще 20 дней неиспользования товара! Итого 40 дней невозможности использования товара!

И такой случай был в моей практике! Клиенту три дня по гарантии устраняли брак заводского окраса крыши, затем десять дней он ждал шланг для системы охлаждения сильная течь была, нельзя ездить , ну и, наконец, 20 дней ушло на дефектовку, ожидание запчастей и ремонт углового редуктора.

Итого 33 дня суммарно не пользовался автомобилем. Первая — это, естественно, упомянутое ранее закрытие наряда, по которому клиент обратился, и открытие нового в день ремонта. Формально ремонт происходит одним днем, и клиент это подписал! Второе — это всеми возможными способами не брать автомобиль на стоянку, а выдать его клиенту на время ожидания запчастей.

Таким образом, рискуем только ю днями, но не суммарным дневным ремонтом. А тут уже от обратного. Сразу вспоминается один случай. Клиент небезосновательно устроил скандал, когда увидел в заказ-наряде, что его Creta ремонтировалась не десять дней, а один. Сделали пометку для себя в программе, что с ним нужно быть внимательней и такого не повторять.

Уже упоминавшаяся ст. Многие клиенты это слышали и требуют подменный автомобиль при любом гарантийном ремонте. Однако правительством утвержден перечень товаров, на которые данное требование не распространяется. Автомобили среди них. Это жест доброй воли от производителя. Знак уважения к клиенту, который при современном ритме жизни не может обойтись без автомобиля. Подменные машины имеют дилеры многих массовых брендов Skoda, Renault, Hyundai. При этом таких автомобилей в дилерском центре мало, чаще всего не более трех штук.

И они могут быть заняты другими клиентами. Имейте терпение. Доказывать существенный недостаток придется с помощью экспертизы. Производители и импортеры не заинтересованы в судах и потере денег.

До года опять про календарь кризисов производители на этот термин практически не обращали внимания. А потом начались судебные иски владельцев семи-девятилетних машин. Суды и экспертизы вставали на сторону клиента. У Хендэ и Сузуки — по шесть лет. Согласно терминологии — это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. А теперь практика.

Та еще конструкция, да еще и герметичностью не отличается. Не то чтобы прям течет, но маслом потеет всегда и даже каплепадение появляется. Снижения уровня масла при этом почти нет, так можно ездить годами. Но в период гарантии надо устранять — ведь течь!

Вот так три раза устраняли у одного клиента и в итоге были вынуждены забрать автомобиль.

Официал, давай, до свиданья! Уходим от автодилера без потери гарантии

Новый товар — это не всегда качественно, надежно и выгодно. Особенно это касается технически сложной продукции, в категорию которой входят транспортные средства. Куда ехать и что делать?

Вы приобрели в салоне новый автомобиль и, не успев откатать на нем и 2-х недель, встали посреди дороги. Куда обратиться, если гарантийный автомобиль сломался?

Знали ли вы, что после завершения гарантийного срока автомобиля вы имеете право вернуть его производителю до истечения срока эксплуатации службы? Давайте пошагово разберем, при каких условиях это возможно сделать. Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, либо есть производственные дефекты, которые невозможно устранить путем ремонта например, неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля. Когда стоимость ремонта товара приближается к его полной стоимости, либо вообще его превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования товара, который потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов. Это не так просто, чем в период гарантии. Автомобиль возможно вернуть, если нарушен срок устранения существенного недостатка товара, притом что вы дали возможность производителю устранить недостатки, по закону на это ему отводится 20 дней. Итак, если вы обнаружили в вашем товаре после окончания гарантии существенный недостаток, вам необходимо сделать экспертизу.

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы. При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе.  Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка.

Если автомобиль на гарантии сломался — кто оплатит ремонт?

Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Категорий: Россияне, покупающие новые автомобили, в течение нескольких лет после приобретения машины вынуждены проходить регулярное техническое обслуживание исключительно у официального дилера. Зачастую автовладельцам приходится терпеть очереди и хамство сотрудников сервиса, переплачивать за расходные материалы. В погоне за выручкой официалы готовы навариться на невнимательности клиента. А при выявлении разногласий угрожают проблемами с гарантийным ремонтом. Лайф выяснил, как вырваться из сетей официалов. Многие покупатели замечают одну и ту же особенность российских автодилеров: как только человек покупает автомобиль, вежливые разговоры с ним прекращаются. А при очередном визите на станцию для техосмотра клиенту так и норовят подсунуть ненужные услуги или обмануть.

Вам отказано! — антигарантийные уловки автодилеров

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара — такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток. Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый. На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права. Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться. Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей. Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества.

После того как прошла гарантия на ам появилпсь неисправность

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в течение срока службы. При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы.

Автомобиль постоянно ломается, а гарантия истекла? Вы можете вернуть автомобиль производителю!

Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Власта

    Тарас мастер кликбейта))

  2. Серафима

    Я даже больше скажу, всьо више перечисленого юристом абсолютная правда но не вся. Даже єсли вы найдьоте владелца машини зарубежом то готовтесь к следующим заморочкам. Во первых после того как поставили на учёт с вас потребуют страховку это обезательно без неё вам неотдадут документ на машину, а что бы зделать страховку у вас потребуют водительские права євро образца . и тд, и тп. Плюс незнаниє языка это всьо усугубляєт. Мой совет избавляйтесь от этих машин

© 2018-2021 rrebenok.ru