+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Оказание услуг или выполнение работ ненадлежащего качества

Оказание услуг или выполнение работ ненадлежащего качества

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя, заказывая какую-либо услугу работу , начиная от поездки в общественном транспорте, посещения парикмахерской, фитнес-центра, зрелищных мероприятий, предприятий общественного питания до оформления туристской путевки и обращения в медицинские организации. В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг установлены статьей 28 Закона Российской Федерации от Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы оказания услуги указываются в договоре. Обнаружив недостаток выполненной работы оказанной услуги незамедлительно уведомите об этом исполнителя работ услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Некачественное оказание услуг - Официальные разъяснения

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как купить продукты в магазине без маски #3. Благоразумных всё больше!

При обнаружении недостатков заказчик имеет право:. Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции , потребитель может попробовать урегулировать вопрос с поставщиком услуги мирно путем написания досудебной претензии. Оформить документ можно в свободном стиле, однако, следует помнить, что он должен содержать несколько обязательных факторов:.

Образец претензии поставщику на некачественно оказанную услугу можно посмотреть по ссылке. Претензия составляется в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично.

Также его можно послать почтой с уведомлением. Недостатки должны быть устранены в течение сорока пяти дней, либо же срок может быть продлен по договоренности сторон.

В случае если претензия была проигнорирована исполнителем услуг, можно обратиться в государственные органы, которые отвечают за разрешения подобных вопросов, это:. Появились вопросы? К этому относятся сроки начала, промежуточные итоги, сроки окончания. Все эти моменты должны быть оговорены в договоре. Услуга должна соответствовать общепринятым нормам и стандартам в данной сфере, нормам СанПиНа и т. Как доказать, что услуги были оказаны некачественно Критериями, по которым можно судить о некачественно произведенной услуге, можно назвать: исполнитель не достиг тех целей , которые хотел получить заказчик; услуга была оказана непрофессионально ; исполнитель пользовался непрофессиональным оборудованием , материалами низкого качества; в результате действий исполнителя жизни и здоровью заказчика был нанесен вред.

Доказательной базой в таких случаях могут послужить: ссылки на условия договора , если они были нарушены; ссылки на нарушенные законодательные акты , нормы, технологии; фото- и видеосъемка визуальных дефектов ; свидетельские показания ; результаты независимой экспертизы ; медицинские справки. Права заказчика При обнаружении недостатков заказчик имеет право: Запросить безвозмездное устранение недостатков.

Запросить уменьшение цены за услугу. Запросить возместить расходы , понесенные за оплату работы третьих лиц по устранению недостатков. Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения средств , если в оговоренный договором срок недостатки не были устранены. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной.

На мойке повредили автомобиль. Как возместить ущерб, какими способами решить конфликт. Как определить, что у вас воруют электричество. Ответственность за самовольное подключение к электросетям.

Новый закон о снижении платы за некачественные услуги ЖКХ. Что изменилось для потребителей. Неправомерное поведение доставщика еды.

Что делать клиенту. Из гардероба пропала одежда. Можно ли добиться компенсации. Насколько рискованно сейчас покупать авиабилеты. Анализируем ситуацию. Как туристам будут возмещать ущерб, возникший по вине туроператора.

Новые правила с года. Что полагается пассажирам при задержке рейса. Компенсации от авиакомпаний. Не пустили на самолет из-за повышенной температуры. Можно ли вернуть деньги за билет. Плохое качество сотовой связи. Есть ли смысл жаловаться оператору и требовать перерасчета.

Ресторан включил чаевые в счет. Насколько это законно и нужно ли их оплачивать. Что делать, если опоздал на самолет. Мобильные подписки. Как бороться с навязыванием платных услуг. Как отправить животное в самолете без хозяина так, чтобы оно не пострадало. Поможет ли страхование животных сэкономить на услугах ветврачей. Ваучеры за отмену рейсов. Как это работает и куда по ним можно улететь? Сдали вещь в химчистку, а получили испорченную. Можно ли привлечь организацию к ответственности.

Можно ли отказаться от раннего бронирования тура и полностью вернуть деньги. Могут ли пассажиры с верхних полок сидеть на нижних по новым правилам РЖД в году.

Что делать, если в стоматологической клинике навязывают дополнительные платные услуги. Лицензирование пассажирских перевозок в году: кто обязан получить лицензию по новому закону. Охранник в магазине требует открыть сумку: имеет ли он на это право, как реагировать покупателю. Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО "Аэрофлот". Контролирующие органы. Как отменить пополнение баланса мобильного оператора Теле2 с карты Сбербанка и вернуть деньги на карту? Правила возврата денежных средств за приобретенный тур у оператора "Библио Глобус": основной порядок действий.

Порядок возврата железнодорожного билета за другого человека: способы, предъявляемые документы. Возврат денег при отзыве лицензии у банка: порядок действий. Досрочная замена водительского удостоверения: правила осуществления процедуры и необходимые документы. Как закрыть кредитный договор на следующий день? Отказ от заключённого кредитного договора: возможности с позиций действующего законодательства и сложившейся практики. Оказание услуг почтовой связи: законодательное обоснование.

Ошибка в номере при пополнении баланса Tele2: как вернуть денежные средства? Жалоба на Росреестр: куда и как обращаться? Как пожаловаться на работу кадастрового инженера? Кто возместит стоимость материала по нормам статьи 35 Закона о защите прав потребителей?

Сервисный сбор за оформление авиабилетов: что это такое и каков его размер у разных авиакомпаний? Образец оформления жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию и способы ее передачи.

Претензия на услугу ненадлежащего качества Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции , потребитель может попробовать урегулировать вопрос с поставщиком услуги мирно путем написания досудебной претензии. Оформить документ можно в свободном стиле, однако, следует помнить, что он должен содержать несколько обязательных факторов: информацию об обращающемся: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта; информация о принимающей стороне: наименование исполнителя, ФИО и должность руководителя; детальное и понятное описание проблемы.

Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены , а также на нормативно-правовые акты и нормы; приложенные доказательства: фотофиксация, заключения специалистов, справки и т. Читайте еще Какова ответственность за нарушение сроков выполнения работ по договору подряда? Каковы права потребителя, если ему испортили вещь в химчистке и как составить претензию?

Любая услуга в конечном итоге направлена на обретение ее заказчиком конкретного материального или информационного результата. Если он достигнут не полностью или вовсе не получено желаемое, значит речь идет о некачественно предоставленной услуге.

Оказывая услуги населению, будь это сфера жилищно-коммунального хозяйства или любая другая сфера, необходимо помнить о правах тех самых потребителей и надлежащем качестве предоставляемых услуг, поскольку даже за самое незначительное нарушение прав потребителей можно попасть на значительный штраф. Далее мы поговорим о том, а всегда ли потребитель прав?! В силу ч. Во исполнение указанных требований Постановлением Правительства Российской Федерации от Исходя из п. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения.

Акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ составляется в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам для составления акта непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества п. В силу раздела XПравил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от По окончании проверки составляется акт проверки.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами их представителями , 1 экземпляр акта передается потребителю или его представителю , второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. При этом, в случае непроведения исполнителем проверки в установленный срок, а также в случае невозможности уведомления его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В соответствии с п. Таким образом, из анализа указанных выше положений закона следует, что перерасчет платы за услуги и работы вследствие их ненадлежащего качества может быть произведен только на основании заявления потребителя собственника или нанимателя жилого помещения и акта, составленного на основании такого заявления ответственным лицом. За восстановлением справедливости, конечно же,необходимо обращаться в суд.

А по правилам статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ далее — ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Соответственно, предъявляя иск к управляющей организации об обязании произвести перерасчет вследствие некачественно предоставленной коммунальной услуги именно Истец должен будет доказать ненадлежащее качество оказанной услуги.

Одно из таких дел было рассмотрено Свердловским районным судом г. В обоснование своих требований истец указал на то, что отсутствует оказание услуг, либо они оказаны ненадлежащего качества. Судебная коллегия в Апелляционном определении Пермского краевого суда от Напротив из материалов дела усматривается, что ответчиком осуществлялась в спорный период времени с января по декабрь г. Заявления и обращения истца к ответчику, на которые ссылается суд в обоснование своих выводов, не является доказательством не оказания услуг либо их ненадлежащего качества.

Не основаны на нормах действующего законодательства выводы суда о том, что составление соответствующих актов является обязанностью управляющей организации, отсутствие мер по реагированию на претензии истца - составление актов не свидетельствует об обоснованности начислений платы за содержание жилья и текущий ремонт дома.

Обязанность доказать наличие законных оснований для освобождения от оплаты услуг Управляющей компании лежит на потребителе услуг. Истцом не было представлено актов, составление которых предусмотрено п. Аналогичных выводов придерживается и Тульский областной суд в Апелляционном определении от Стоит также отметить, что не любой представленный собственниками Акт будет признан судом в качестве надлежащего доказательства, подтверждающего факта оказания управляющей организацие услуг ненадлежащего качества.

Так, в Апелляционном определении Саратовского областного суда от Subscribe Message.

Оказание услуг, выполнение работ ненадлежащего качества: отражение в учете

В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы услуги : услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т. К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения. О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу оказанную услугу и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье.

Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей — потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.

Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу оказания услуг выполнения работ регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ. В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков исполнителей по сравнению с теми, кто оказывает услуги выполняет работы для коммерческой деятельности. Требования по обнаруженным недостаткам ненадлежащем качестве работы или услуги можно предъявлять в ходе ее выполнения оказания , при приемке результата работы оказанной услуги , а также позднее при соблюдении определенных условий ст.

Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе оказанной услуге , рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ услуг. Что это за случаи?

По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы оказанной услуги , если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока п. При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ услуг в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет а в отношении недостатков в недвижимости - 5 лет , то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно. То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на исполнителе, во втором случае - на заказчике.

Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы. Кроме того, при выявлении существенных недостатков потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы услуги потребителем, если срок службы не установлен.

При этом потребитель должен быть готов доказать: а существенность недостатков; б и то, что недостатки возникли до принятия работ услуг либо по причинам, возникшим до принятия работ услуг. В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику? Как правило, определение качества работы, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого эксперта.

При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика отправьте ему заранее уведомление телеграммой. В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика исполнителя , наименования работ, данные договора подряда оказания услуг ; описанием выявленных недостатков выполненной работы оказанной услуги , времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя если установлены. Что вправе требовать потребитель? При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:. В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего 5-летнего для недвижимости срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков.

А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги , в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем.

Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми. Как направить исполнителю претензию? Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта. По общему правилу недостатки работы услуги исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем.

Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении претензии , направленном потребителем исполнителю. По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и 2-летнего 5-летнего для недвижимости срока, удовлетворяются в течение 20 дней. Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы оказании услуги удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы оказания услуги , а если он не установлен, - в срок, предусмотренный договором о выполнении работы оказании услуги , который был ненадлежаще исполнен.

Необходимо учитывать, что если вы первоначально обратились с претензией с одним из описанных выше требований, за исключением отказа от договора, а в связи с неудовлетворением данного требования решили отказаться от договора, до обращения в суд вам необходимо направить исполнителю заявление об отказе от договора и возврате денег с указанием банковских реквизитов, по истечении 10 дней вы может обращаться в суд с требованием о взыскании денежных средств.

Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку. К иску необходимо приложить документы, подтверждающие заказ работ, услуг договор, документы об оплате , соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась.

Кроме того, перед подачей иска в суд по новым правилам его копию и копии прилагаемых документов необходимо направить ответчику почтовую квитанцию и опись вложения, подтверждающие отправку, приложите к иску в суд. Помимо требований, указанных выше, потребитель вправе предъявить также следующие требования:. Госпошлина при обращении в суд в связи с некачественно оказанной услугой, выполненной работой.

Истцы по имущественным искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Если цена иска превышает 1 млн руб. По неимущественным искам или искам имущественным, не подлежащим оценке, госпошлина составляет рублей. Представителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать законность своих требований. Потребителю нужно доказать наличие недостатков работ услуг , их характер, в отдельных, указанных выше случаях необходимо также доказать, что недостатки или причины их возникновения появились до приемки работ, а также в ряде случаев существенность или неустранимость недостатков.

Необходимо особо отметить, что в рамках судебного разбирательства по инициативе одной из сторон или суда может быть проведена судебная экспертиза, поэтому, чтобы она смогла зафиксировать недостатки, потребителю до окончания рассмотрения не следует совершать каких-либо действий по устранению недостатков работ. В частности, при предъявлении претензии и иска к строительной компании, выполнявшей ремонт недвижимости или строительство дома, не стоит нанимать нового подрядчика, устраняющего недостатки работ, оставшиеся от другого строителя.

Аналогично при обращении с претензией к автосервису в связи с некачественным ремонтом автомобиля также не следует заказывать новый ремонт. Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию.

Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции. Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения. После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист, с которым вправе обратиться для исполнения решения суда в банк если есть имущественные требования или в службу судебных приставов.

Несомненно, раскрыть все нюансы бесконечного множества ситуаций при обнаружении недостатков выполненных работ, оказанных услуг в рамках данной статьи невозможно. Нет времени самостоятельно заниматься спором с подрядчиком, автосервисом, строительной компаний и т.

Обратитесь к юристу по защите прав потребителей, мы быстро оформим все необходимые документы, защитим вас в переговорах с подрядчиком, в суде и добьемся удовлетворения ваших требований. В большинстве случаев оплата наших услуг производится только после положительного решения проблемы. Ознакомиться с условиями оказания услуг по спорам с подрядчиками вы можете здесь. Подробнее об услугах юриста по защите прав потребителей читайте здесь.

Юридические услуги по защите прав потребителей: комплексные услуги, работаем без предоплаты, гарантия результата. Требуется консультация юриста?

Позвоните нам по телефону 8 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и ответим на все ваши вопросы!

Консультация юриста бесплатная! Москва, пер. Голутвинский 1-й, дом , оф далее — Оператор в соответствии с пп. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору далее — субъекты персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.

Политика конфиденциальности разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности должностных лиц Оператора, имеющих доступ к персональным данным субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных. Персональные данные Субъекта персональных данных — это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъектов персональных данных в следующих целях:. Оператор осуществляет обработку персональных данных субъектов персональных данных посредством совершения любого действия операции или совокупности действий операций , совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая следующие:. Обработка персональных данных Оператором осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных:.

Оператор получает и начинает обработку персональных данных Субъекта с момента получения его согласия. Субъект персональных данных может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для отзыва согласия на обработку персональных данных, необходимо подать соответствующее заявление Оператору по доступным средствам связи. При этом Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий 30 Тридцати дней с даты поступления указанного отзыва.

В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Субъекта персональных данных только при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

Субъект персональных данных вправе выбрать, какие именно персональные данные будут им предоставлены. Однако, в случае неполного предоставления необходимых данных Оператор не гарантирует возможность субъекта использовать все сервисы и продукты Сайта, пользоваться всеми услугами Сайта. Субъект персональных данных в любой момент может просматривать, обновлять или удалять любые персональные данные, которые включены в его профиль.

Для этого он может отредактировать свой профиль в режиме онлайн в личном кабинете или отправить электронное письмо по адресу info dvitex.

Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. При обработке персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст.

Для авторизации доступа к Сайту используется Логин и Пароль. Ответственность за сохранность данной информации несет субъект персональных данных. Субъект персональных данных не вправе передавать собственный Логин и Пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

Оператор вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта, либо для установления идентификации Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта, а также для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности иных Пользователей и любых третьих лиц.

Третьи лица самостоятельно определяют перечень иных лиц своих сотрудников , имеющих непосредственный доступ к таким персональным данным и или осуществляющих их обработку. Перечень указанных лиц, а также порядок доступа и или обработки ими персональных данных утверждается внутренними документами Третьего лица.

Оператор не продаёт и не предоставляет персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных данной Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъектов персональных данных. Оператор может объединять обезличенные данные с иной информацией, полученной от третьих лиц, и использовать их для совершенствования и персонификации услуг, информационного наполнения и рекламы. Обработка персональных данных производится на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

Оператор оставляет за собой право выбирать любые каналы передачи информации о персональных данных, а также содержания передаваемой информации. Субъект персональных данных осознаёт, подтверждает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на Сайте Оператора может включать в себя передачу данных по различным сетям, в том числе по незашифрованным каналам связи сети Интернет, которая никогда не является полностью конфиденциальной и безопасной.

В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Субъект персональных данных и Оператор приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Настоящие Политика конфиденциальности вступают в силу для Субъекта персональных данных с момента начала использования Сайта Оператора и действует в течение неопределенного срока.

При несогласии Субъекта персональных данных с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта. Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?

Ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя, заказывая какую-либо услугу работу , начиная от поездки в общественном транспорте, посещения парикмахерской, фитнес-центра, зрелищных мероприятий, предприятий общественного питания до оформления туристской путевки и обращения в медицинские организации.

В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг установлены статьей 28 Закона Российской Федерации от Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы оказания услуги указываются в договоре.

Обнаружив недостаток выполненной работы оказанной услуги незамедлительно уведомите об этом исполнителя работ услуг. Потребитель по своему выбору вправе заявить исполнителю работ услуг в претензионном порядке одно из перечисленных требований. Безвозмездное повторное выполнение работы или оказание услуги, в том числе повторное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества.

В срок, установленный для такой работы или услуги, а если этот срок не установлен, - в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен.

Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Возврат уплаченной исполнителю по договору суммы, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отклонения от условий договора или если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срок.

Если потребитель понес убытки в результате некачественного оказания услуг, необходимо зафиксировать причиненный ущерб путем составления соответствующего документа и заявить исполнителю требование о компенсации причиненного ущерба. Исполнитель должен в установленный срок удовлетворить требование потребителя или отказать в его удовлетворении. При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение потребителя об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа. При отказе исполнителя работ услуг в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора ст.

К исковому заявлению необходимо приложить копии всех документов, имеющих отношение к существу рассматриваемого вопроса, в т. Потребитель вправе также предъявить требование компенсации морального вреда в соответствии со ст. В судебном заседании потребитель вправе заявить не только одно из вышеназванных требований и возмещение причиненных убытков, но и выплаты неустойки за нарушение отдельного требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном претензионном порядке.

По искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины. В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве по адресу: Графский переулок, дом 4 стр. Шаг 1. Требование Срок удовлетворения 1. Безвозмездное устранение недостатков В назначенный потребителем разумный срок 2. Соответствующее уменьшение цены выполненной работы оказанной услуги В дневный срок 3. Безвозмездное повторное выполнение работы или оказание услуги, в том числе повторное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества В срок, установленный для такой работы или услуги, а если этот срок не установлен, - в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен 4.

Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами 5. Вышеназванные требования могут быть предъявлены: в ходе выполнения работы или оказания услуги; при их принятии; после принятия в течение гарантийного срока; при его отсутствии - в разумный срок в пределах двух лет со дня их принятия или пяти лет в отношении недостатков в строении недвижимого имущества.

Шаг 2. Соответствующее уменьшение цены выполненной работы оказанной услуги.

Договор поручения предлагает заключить агентство недвижимости на продажу имеющейся квартиры и подбор альтернативной квартиры. Объясните, пожалуйста, в чем отличия и особенности договора поручения от других договоров, например, от договора по возмездному оказанию услуг.

Претензия — основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными. Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой.

Поэтому знание о том, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг, может пригодиться каждому. Оказываемые услуги выполняемые работы должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. Это означает, что качество услуги должно соответствовать:. Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию? Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки.

Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг. Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.

Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.

Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.

Перед тем как писать претензию Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален. Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.

Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:. Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения.

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п. Согласно п. Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг. Следует отметить , что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков.

Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан, в силу п. Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее.

После того, как найдены все необходимые документы, а также нормы законов и пункты договора, на которые можно сослаться в тексте претензионного письма, можно приступать непосредственно к его составлению. Универсального бланка претензии по некачественному оказанию услуг не существует, но можно выделить общие правила, актуальные для составления любого делового письма:. Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости — время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.

Мотивировочная часть. Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения. Заключительная часть состоит из нескольких элементов: формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, устранить недостатки и т.

Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета; обозначение сроков реагирования на претензию; обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок; перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе. Более подробно о составлении и подаче претензии можно почитать здесь. Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг. Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ.

Скачать образец претензии на некачественное оказание туристических услуг. Скачать образец претензии на некачественное оказание юридических услуг. Скачать образец претензии на некачественное оказание стоматологических услуг.

Скачать образец претензии на некачественное оказание ремонтных услуг. Как вручить претензию исполнителю? Чтобы иметь доказательство вручения претензии, ее нужно правильно вручить. Обжалование действий исполнителя возможно во многие инстанции в зависимости от сферы оказания услуг и конкретной ситуации.

Так, жалобы граждан на ненадлежащее оказание услуг рассматривает Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, Роскомнадзор, финансовый омбудсмен, Центробанк, Прокуратура, администрация Президента РФ и прочие государственные органы. Однако названные госорганы вряд ли помогут взыскать с исполнителя убытки, для этого придется обращаться в суд.

Исковое заявление можно составить на основе имеющейся претензии со следующими изменениями и дополнениями:. Скачать образец искового заявления. Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Снежана Погонцева Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет. Нажмите, чтобы отменить ответ. Расскажите о своей проблеме и мы поможем ее решить для посетителей сайта помощь бесплатна!

Задать вопрос. Ксения Батракова. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 Бесплатный звонок для всей России. Содержание Когда оказание услуг следует считать некачественными?

Перед тем как писать претензию Что требовать с исполнителя? Как оформить претензию? Если исполнитель не выполняет претензионные требования Содержание и образец иска Документы прилагаемые к иску Порядок подачи иска Заключение эксперта.

Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях: нарушены сроки оказания услуги; плохое качество сервиса; результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора; нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов; ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.

Претензию рекомендуется составлять в следующем порядке: Шапка документа. В правом верхнем углу документа указывается информация о заявителе заказчик и получателе исполнитель. Заявитель должен указать ФИО и контактные данные, чтобы исполнитель имел возможность с ним связаться. Информацию об исполнителе можно найти в договоре, чеке или других документах.

Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников. Описательная часть. С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию по услугам. Начать лучше с момента заключения договора на оказание услуг: даты, документа-правооснования договора или чека , цены и предмета спора. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.

Образец претензии. Образец иска. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Поведем итоги: Хотя соблюдать претензионный порядок не всегда обязателен, он защищает потребителя от возможных недобросовестных действий со стороны исполнителя и помогает в полной мере взыскать все убытки.

Чтобы составить претензию правильно, нужно пользоваться нормами закона, пунктами договора и имеющимися документами. Если исполнитель не удовлетворяет претензионные требования, с высокой долей вероятности придется обращаться в суд. Также на исполнителя можно пожаловаться в компетентные органы государственной власти. Ваша ситуация всегда индивидуальна и имеет уникальные особенности. Оказать помощь в составлении претензии и спланировать стратегию защиты Ваших потребительских прав могут помочь наши юристы.

Снежана Погонцева. Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет. Ксения Батракова 19 ноября Ваше имя. Ваш e-mail.

Претензии по некачественным услугам и работам

Ответственность за выполнение работ, оказание услуг ненадлежащего качества на исполнителя возложена Гражданским кодексом РФ. Кроме того, если заказчиком является физическое лицо , то также применяются нормы Закона от В данной статье мы сравним ответственность установленную указанными законами и рассмотрим порядок ее отражения в учете организации.

В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы услуги : услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т. К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения. О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу оказанную услугу и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье.

Оказывая услуги населению, будь это сфера жилищно-коммунального хозяйства или любая другая сфера, необходимо помнить о правах тех самых потребителей и надлежащем качестве предоставляемых услуг, поскольку даже за самое незначительное нарушение прав потребителей можно попасть на значительный штраф. Далее мы поговорим о том, а всегда ли потребитель прав?! В силу ч. Во исполнение указанных требований Постановлением Правительства Российской Федерации от Исходя из п. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения. Акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ составляется в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам для составления акта непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества п. В силу раздела XПравил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от

Если факт оказания услуг ненадлежащего качества обнаружен при приемке услуг, это нужно указать в акте об оказании услуг или ином документе, подтверждающем приемку. Иначе вы не сможете сослаться на данные недостатки и предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством услуг (ст. , п. п. 2, 3 ст. ГК РФ). Перечислите в акте все выявленные недостатки и опишите их максимально подробно.  описание недостатков услуг, в том числе какие требования к качеству нарушены (условия договора о качестве, обычно предъявляемые требования (ст. ст. , ГК РФ), требования законов об отдельных видах услуг, правил их оказания, стандартов и иных нормативные актов).

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

При обнаружении недостатков заказчик имеет право:. Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции , потребитель может попробовать урегулировать вопрос с поставщиком услуги мирно путем написания досудебной претензии. Оформить документ можно в свободном стиле, однако, следует помнить, что он должен содержать несколько обязательных факторов:. Образец претензии поставщику на некачественно оказанную услугу можно посмотреть по ссылке. Претензия составляется в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично.

Кто должен доказывать факт предоставления услуг и работ ненадлежащего качества?

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги. Главная Документы Статья Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст.

Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?

Если вы выявили недостатки услуг, нужно своевременно зафиксировать их, чтобы не пропустить срок для их обнаружения. Иначе вы не сможете на них ссылаться ст. Явные недостатки должны быть зафиксированы при получении услуг п. Скрытые то есть такие, которые нельзя обнаружить при обычной приемке могут быть обнаружены:.

Претензия — основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными. Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tiodaloo

    Перед тем как снимать еще одну часть ролика посмотрите предыдущий. у вас то есть папка с документами , то её нет странно не находите?

  2. biogoblapar

    Не бухать и все

  3. Агнесса

    Тарас! Данная тема ОЧЕНЬ интересная! Продолжай в том же духе!)

  4. Ладимир

    Подскажите пожалуйста а если заехал на транзите 9.11.18 и просрочил какие штрафы ожидать?

© 2018-2021 rrebenok.ru