+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат товара с недостатками документы

Возврат товара с недостатками документы

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак. Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной. Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно — наличие недостатков в товаре.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара с недостатками

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товаров от покупателя в 1С 8.3

В течение жизни каждому из нас приходится совершать большое количество покупок. И, к сожалению, не все они приносят положительные эмоции. Зачастую недобросовестные продавцы путем введения в заблуждение или замалчивания реальных свойств товара продают совсем не то, что нам хотелось бы приобрести.

Бывает и так, что после покупки вещи появляется непреодолимое желание вернуть ее или поменять на такую же, но другого цвета, размера.

Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей — потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели. Различие в правовом положении указанных категорий покупателей обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с продавцом-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу покупки товаров и оказания услуг выполнения работ регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ.

В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав продавцов по сравнению с теми, кто поставляет товары для коммерческой деятельности. В настоящей статье мы поговорим о возврате товара продавцу именно потребителем о гарантиях для потребителей, сроках возврата товара, нюансах возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, возврата товара, купленного в кредит или рассрочку, возврата технически сложного товара, возврата товара по гарантии, возможностях возврата товара без чека и упаковки.

Главным условием для возврата товара ненадлежащего качества является несоответствие товара требованиям нормативных актов ГОСТов, СНиПов, технических условий и т. При этом недостатки товара бывают существенными и несущественными. Если же недостаток товара существенен и не позволяет пользоваться товаром, то покупатель имеет право потребовать по своему выбору :. Таким образом, при обнаружении недостатка товара потребитель может потребовать по своему выбору:.

Требования об устранении товара ненадлежащего качества могут быть заявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности. Помните, что гарантийный срок и срок службы товара начинают исчисляться со дня непосредственной передачи товара покупателю и его установки, сборки и т. Только если дату передачи товара установить невозможно, эти сроки можно исчислять с даты изготовления товара.

Для сезонных товаров например, зимняя одежда данные сроки следует исчислять с момента наступления соответствующего сезона. При этом многие продавцы и изготовители товаров считают, что после истечения гарантийного срока они уже не несут никаких обязанностей, вытекающих из продажи товара ненадлежащего качества.

Однако это не совсем так. Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то требования об устранении недостатков товара могут быть заявлены на протяжении 2 лет. Однако в этом случае нужно быть готовым доказать, что недостатки возникли до продажи товара и до истечения гарантийного срока. И даже после истечения 2-летнего гарантийного срока, в течение всего срока службы или если он не установлен - в течение 10 лет со дня получения товара, потребитель имеет право требовать устранения недостатков товара, если будут выявлены существенные недостатки, которые возникли до передачи товара покупателю.

В установлении причин той или иной поломки и ответственного за эту поломку помогут специалисты-товароведы, которые проведут исследование товара и выдадут заключение. Также стоит сразу же развенчать еще один популярный миф: даже при отсутствии товарного или кассового чека, при отсутствии или повреждении упаковки товара потребитель имеет право заявить требования о ремонте, замене или возврате товара ненадлежащего качества.

При утрате чека и отказе продавца принимать некачественный товар потребитель вправе пользоваться любыми доказательствами покупки, в том числе и показаниями свидетелей.

Следует особо отметить, что во взаимоотношениях предпринимателя-продавца с покупателем-гражданином особо выделяется категория товаров, которая отличается технической сложностью в изготовлении, ремонте и эксплуатации, и, как следствие, особенностями в порядке возврата.

Перечень данных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от Если потребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может по своему выбору:. Вместе с тем, для возврата или обмена любого товара из данного перечня у потребителя есть только 15 дней.

Если этот срок прошел, то обменять или вернуть такой товар можно, только в одном из следующих случаев:. Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:. Шаг 1. Проверьте срок предъявления требования по недостаткам товара. Представляем наглядный алгоритм проверки срока для предъявления претензий по качеству товара потребителем.

Шаг 2. С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться к продавцу, или изготовителю, или импортеру товара по своему выбору. Составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченных денег за некачественный товар нужно, если это право предусмотрено и соблюдены сроки и иные условия для подачи этой претензии, о которых мы говорили выше.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца если установлены. Как направить продавцу претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован продавец должен передать вам документ, подтверждающий его принятие при передаче товара. Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, предварительно разъяснив покупателю порядок возврата и приемки такого товара. В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке его качества, о своем желании участвовать в проверке продавцу лучше заявить заранее в письменном виде. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения.

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара.

Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке. Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, установлен законом и составляет 10 дней с момента предъявления требования. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд. Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения продавца, по месту заключения договора или его исполнения.

Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку возврата денег. К иску необходимо приложить документы, подтверждающие покупку товара, соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась, а также копии почтовой квитанции и описи вложения, подтверждающих отправку иска и документов ответчику.

Помимо требований о возврате денег за некачественный товар потребитель вправе предъявить также следующие требования:. Госпошлина при обращении в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб. То есть при расчете цены иска суммируем только сумму возврата за некачественный товар, убытки и неустойку.

Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.

Шаг 6. Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов. Представителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать свое право на возврат денежных средств и взыскание иных сумм исходя из положений о возврате некачественного товара, указанных выше.

Шаг 7. Получите решение суда и исполнительный лист. Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца с даты вынесения, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию.

Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции. Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения. После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист для взыскания денежных средств и начинает розыск денег продавца потребитель вправе обратиться для исполнения решения суда в банк, в котором открыт счет у продавца, или в службу судебных приставов.

Срок исполнения решения суда о возврате денег за некачественный товар зависит от наличия денежных средств у продавца, его хитростей и уловок, а также от проворности и оперативности самого потребителя. Возврат товара надлежащего качества в магазин.

Сразу стоит сказать, что возврат товара надлежащего качества, который не подошел по цвету, размеру, фасону и т. Покупатель-гражданин же обладает правом обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Срок для обмена товара составляет 14 дней, которые начинают исчисляться со дня, следующего за днем покупки. Если некачественный товар можно обменять без упаковки, с поврежденной упаковкой, то обмен качественного товара может быть осуществлен, только если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, все пломбы, фабричные ярлыки.

Также одним из условий обмена качественного товара является наличие товарного или кассового чека. Однако их отсутствие само по себе не может стать основанием для отказа, так как покупатель может ссылаться на свидетельские показания.

Существует также особая категория товаров, обмен которых невозможен, если в них нет недостатков. Такой перечень установлен Постановлением Правительства РФ от Обмен иных товаров не запрещен, то есть возможен. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе не дожидаться его поставки и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы без промедлений. Требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара. То есть по общему правилу товар надлежащего качества можно обменять, а возврат товара надлежащего качества в магазин может быть произведен при условии, если аналогичный товар отсутствует в продаже.

Также отметим, что у потребителей имеется еще один способ возврата товара, который хоть и является качественным, но в то же время не соответствует ожиданиям покупателя.

Речь идет о товарах, при покупке которых продавец не предоставил потребителю достаточной информации о его свойствах, скрыл ее или намеренно исказил. Так, если потребителю при покупке не были сообщены сведения, например, об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях его эффективного и безопасного использования, о том, был ли товар в употреблении или в нем устранялся недостаток при наличии таких обстоятельств , то покупатель вправе возвратить такой товар продавцу, получив обратно уплаченную денежную сумму.

Возврат товара, приобретенного в кредит или рассрочку. При совершении крупных покупок люди зачастую прибегают к услугам банков, получая потребительский кредит на приобретение желанной вещи, или к рассрочке оплаты, предоставляемой продавцом.

Законодатель, понимая особую социальную значимость взаимоотношений граждан с продавцами с привлечением денежных средств банков, предусмотрел специальные нормы, направленные на защиту прав потребителей:. В то же время при возврате товара, который был приобретен на кредитные денежные средства, всегда нужно помнить о третьей стороне правоотношений — банке. Бывают случаи, когда после возврата товара и получения денежных средств потребитель забывает про договор с банком, а впоследствии удивляется сумме начисленных неустоек и процентов за вроде уже прекращенный кредит.

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу.

Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? В й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.

Перечислим их:. Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:. Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки те, что дали повод ее вернуть.

Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара. Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия.

И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. Еще один нюанс финансового характера.

Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги?

Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия.

Их перечень таков:. По умолчанию возврат товара равно как и обмен возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна.

Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве. Права потребителя при возврате товара. Печатать Права потребителя при возврате товара. Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC. Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев: согласиться на бесплатный ремонт; уменьшить стоимость вернуть часть уплаченных за товар денег ; заменить изделие на такое же, но надлежащего качества; взять аналог с доплатой или с частичным возвратом суммы ; потребовать денежную сумму за товар обратно.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. За чей счет экспертиза? Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Их перечень таков: летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания то есть не турбовинтовые ; автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования; тракторы и другая сельскохозяйстванная техника; снегоходы и их аналоги; плавсредства с двигателем внутреннего сгорания; навигационные устройства; персональные компьютеры всех типов; МФУ; комплекты спутникового ТВ; игровые телевизионные приставки; телевизоры, проекционные дисплеи; фото- и видеокамеры, оборудование для них все цифровое ; кухонная техника, водонагреватели.

С чеком и без По умолчанию возврат товара равно как и обмен возможен, если покупатель предъявит чек на него. Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак. Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки.

В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной. Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно — наличие недостатков в товаре.

Таким образом, возврат бракованного товара — это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата.

Условием для возврата бракованного товара могут стать:. При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют. По нормам ст. Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки указанные временные рамки прописаны в ст.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов. Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре. Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма. Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца об обмене или возврате денег со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки , а также заключение независимой экспертизы при ее наличии. Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу.

Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца. Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней согласно 21 ст.

Согласно ст. Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка. Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев : если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре. Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:. Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя.

При цене иска в пределах 50 тыс. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится. Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре перечень таких товаров утвержден Правительством их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать здесь. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки. Существует одно исключение из указанного правила.

При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки. Такое требование покупатель может предъявить в суде. Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор можно скачать здесь. На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин.

Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать. Это проще, чем судиться из-за скидки. Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу. Для экспертизы установлены сроки. Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Иногда это очень много денег. Скачать плакат для печати. Отправьте статью тем, кому она пригодится Переслать через вотсап. Устранить недостатки.

Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки. Вакансии Т—Ж. Редактор юридических статей Вот что еще мы писали по этой теме. Права при уплате алиментов. Права родителей детсадовцев. Права предпринимателей при внеплановой проверке. Права, если покупаете машину. Права опекунов. Права директора фирмы. Права студентов. Права самозанятых. Права дачников. Права работодателей. Если хотите оставить наследство. Если умер близкий человек.

При съеме квартиры. При увольнении. Лучшее за неделю. Как россияне отметят Новый год.

Главная Документы Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу.

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.

На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы — еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:. В году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.

Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки. Возврат товара ненадлежащего качества — возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:. Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу.

Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд. При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо. Поэтому перед покупкой технически сложной продукции рекомендуется внимательнее отнестись к выбору и профтестированию.

Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам. В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы. В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии. Срок в 2 недели на них не распространяется. При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги.

На возврат обмен предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит. При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене.

Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы обычно 10 дней , которая подтверждает или опровергает наличие дефекта. В основном экспертизу проводит продавец, но если эксперт докажет вину потребителя, стоимость работы обяжут оплатить его.

По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования.

НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник. Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения. Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар.

Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд. Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак. Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида. При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете товарно-транспортные накладные, уплата налогов.

Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить. Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта. Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги.

Это право указано в статье Гражданского Кодекса РФ. Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак. В возврате денег важно как можно быстрее выявить брак, тогда есть все шансы на решение спорного вопроса в досудебном порядке. Особенно это относится к инновационным товарам к примеру, телефонам.

На выявление брака и возвращение отводится 15 дней. Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества. На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия.

Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред. При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию. Сложно возвратить приобретенную вещь при отсутствии чека, но при подтверждении покупки это допускается. Согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП, отсутствие квитанции не является основанием для отказа обмена бракованной вещи на новую.

После покупки вещи зачастую выбрасывается чек и упаковочная тара. При этом магазины отказываются принимать бракованные изделия без производственной упаковки. Законодательство предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества в упаковке и без нигде не написано, что упаковка хранится и возвращается , но на практике не каждый суд встанет на сторону клиента. Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока.

Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается. Обязательное условие — сохранение товарного вида пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны. В суде производственная тара является обязательным условием, а предоставленная магазином для защиты вещи при пересылке, доставке — нет.

Вернуть бракованный товар, бывший в употреблении, без заводской упаковки целесообразно в период гарантийного срока. Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами.

Законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Работник торговли имеет все основания:. Также возможен отказ при наличии внешних повреждений. Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине. Обязательное условие — сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки.

Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца. При возврате продукта, приобретенного дистанционно, пересылку оплачивает покупатель. При отсутствии адреса всю необходимую информацию потребитель получает на сайте налоговой, при вводе ИНН компании.

Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам. Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом.

Когда приобретенный товар соответствующего качества, но потребитель настаивает на замене из-за иных габаритов, модели, палитры, покроя или укомплектовки, эти факторы не повод для обмена.

Законодательство дает менеджеру по продажам полное право ответить отказом на возвращение или замену товара, если:. К примеру, клиент потребовал заменить продукцию 2 января. По закону на выполнение этого действия отводится 20 дней, но замена совершилась 30 января. Просрочка — 8 дней. Выплачивание неустойки по замене товара происходит добровольно. Покрытие неустойки не снимает с продавца ответственности за удовлетворение требования покупателя. Клиент вправе предъявить работнику торговли или изготовителю претензию о возмещении имущественного и морального вреда.

Если клиент не был проинформирован до приобретения, убытки возмещаются. При авансе клиент вправе требовать неустойки. Если сумма искового заявления меньше 50 тысяч рублей, рассмотрением дела занимается мировой суд, при более высоких требованиях — городской.

Место нахождения суда выбирает истец. К заявлению присоединяют копии документов и пожелания о компенсации материального и морального вреда. Период изучения поданного иска мировым судом 1 месяц, городским — 2 месяца.

Апелляция решения мирового суда выполняется в городском, а городского — в областном. Система законодательных актов сегодня ориентирована на защиту прав потребителей. Права работников торговли ограничены. При возникновении споров — обращайтесь к юристам. Главная Блог Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция. Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция. Последнее обновление: Я даю согласие на обработку своих персональных данных Пользовательское соглашение.

Похожие статьи. Как написать претензию банку Перечень товаров, не подлежащих возврату Подакцизные товары

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать. На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы — еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет.

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена. В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:. Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат. Имеет значение причина возникновения недостатка:.

За возврат товара с недостатками вернем деньги, если все делать по инструкции. Стоимость по регионам. От рублей в зависимости от региона.  если вы привезли товар самостоятельно — фотография документа о том, что продавец принял товар. Я не нашел ответа на свой вопрос. Была ли статья полезна?.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости.

Права потребителя при обмене и возврате товара

В течение жизни каждому из нас приходится совершать большое количество покупок. И, к сожалению, не все они приносят положительные эмоции. Зачастую недобросовестные продавцы путем введения в заблуждение или замалчивания реальных свойств товара продают совсем не то, что нам хотелось бы приобрести. Бывает и так, что после покупки вещи появляется непреодолимое желание вернуть ее или поменять на такую же, но другого цвета, размера. Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей — потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели. Различие в правовом положении указанных категорий покупателей обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с продавцом-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу покупки товаров и оказания услуг выполнения работ регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ. В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав продавцов по сравнению с теми, кто поставляет товары для коммерческой деятельности. В настоящей статье мы поговорим о возврате товара продавцу именно потребителем о гарантиях для потребителей, сроках возврата товара, нюансах возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, возврата товара, купленного в кредит или рассрочку, возврата технически сложного товара, возврата товара по гарантии, возможностях возврата товара без чека и упаковки. Главным условием для возврата товара ненадлежащего качества является несоответствие товара требованиям нормативных актов ГОСТов, СНиПов, технических условий и т.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милана

    Какую же жесть несет этот обмудок, на кого рассчитаны его бредни? на старушек? так он вроде о бизнесе всякое несет, ну и говноед.

  2. millllettuchas

    Уменя трафик грузовой нету перегородки седушку поставил и и полиция цепляется

  3. Роман

    Единственно правильный выход снимать на видео весь процесс и выкладывать в интернет.

© 2018-2021 rrebenok.ru